Política de devolução
COMO DEVOLVER UM PEDIDO?
Se você não estiver satisfeito(a) com sua compra e desejar devolver um item, entre em contato conosco pelo e-mail info@viseige.com, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Observe que você tem 14 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para efetuar a devolução via correio registrado*. Após esse período, seu produto não será aceito para devolução.
*Caso utilize um método de envio diferente do correio registrado, a empresa não se responsabilizará por qualquer perda ou dano à embalagem.
*Produtos cosméticos e de beleza (maquiagem, pincéis, sombras, batons, etc.) não possuem garantia de devolução legalmente protegida devido à sua natureza como bens de consumo. Devoluções serão aceitas somente se o produto chegar danificado devido a defeitos de fabricação ou problemas no transporte.
Todos os pedidos devolvidos por arrependimento de compra devem ser devolvidos ao nosso armazém em perfeitas condições. Se o produto não for devolvido em sua embalagem original e em bom estado, a devolução não será aceita (pois não poderá ser revendido).
Devido à crise da Covid-19 e por motivos de segurança, produtos de higiene pessoal que já tenham sido usados não serão reembolsados.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
(De acordo com o Artigo 44 da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, sobre a regulamentação do comércio varejista, alterada pela Lei 47/2002, de 19 de dezembro)
Caso decida devolver um pedido, deverá enviar o produto por correio registado e arcar com os custos de envio.
ATENÇÃO: Devido à Covid-19, para garantir a segurança dos nossos clientes, artigos de higiene pessoal que já tenham sido usados não podem ser devolvidos.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o seu pedido de devolução e enviará instruções adicionais caso a devolução seja aprovada. Os artigos devolvidos devem estar na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e documentação. Os artigos devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que os enviámos e na embalagem original. Manchas, cartões amassados, lacres rompidos ou embalagens plásticas rasgadas não serão aceitos. Se o estado do produto devolvido não for aceitável, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso ou a troca. Produtos personalizados não podem ser reembolsados ou trocados.
Itens não retornáveis incluem itens comprados em lojas, produtos comprados incorretamente e produtos danificados devido ao manuseio inadequado pelo cliente. A viseige.com reserva-se o direito de recusar qualquer devolução.
O QUE DEVO FAZER SE O PRODUTO QUE RECEBI ESTIVER DANIFICADO OU INCORRETO?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail info@viseige.com para iniciar o processo de devolução. Inclua as seguintes informações:
Número do pedido
Comprovante de compra
Vídeo ou foto do produto a ser devolvido (se aplicável)
Endereço completo para entrega
Número de telefone
No caso excepcional de você receber um produto com defeitos de fabricação,
você deverá fornecer evidências em vídeo para nossa equipe de atendimento ao cliente.
Se aprovado, você poderá escolher entre as seguintes opções:
a) Reembolso total (voucher resgatável ou transferência bancária)
b) Envio de um novo produto*
Em qualquer caso, a viseige não se responsabiliza pela coleta de produtos para qualquer tipo de devolução. Esta devolução deve ser iniciada pelo cliente para que possamos emitir o reembolso posteriormente (apenas nos casos em que for comprovado que o produto apresenta defeito de fabricação ou está incorreto).
*Se o segundo produto não for do seu agrado, você poderá exercer o seu direito a um reembolso parcial de 50% (voucher resgatável ou transferência bancária).
QUANTO TEMPO LEVA ESTE PROCESSO?
O processamento de devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir da data de recebimento da sua devolução. Enviaremos um e-mail de confirmação assim que a sua devolução for processada. Para itens devolvidos, será emitido um reembolso total referente aos produtos devolvidos. Para itens sem defeito, o reembolso exclui todos os custos de envio e manuseio.
QUANDO RECEBEREI MEU VOUCHER?
Todos os reembolsos serão emitidos como um voucher no mesmo valor do pedido devolvido.
Assim que recebermos seu pedido, nossa equipe de qualidade o inspecionará para garantir que esteja em sua condição original.
Após esse processo, você receberá um e-mail com seu voucher.
Este voucher é válido por 12 meses.
COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UM PEDIDO?
Você pode modificar os detalhes do seu pedido ou cancelá-lo dentro de 12 meses.
Você tem até 12 horas a partir do momento da compra. Para isso, acesse nossa central de atendimento ao cliente e abra uma solicitação fornecendo as informações solicitadas. Selecione o tipo de solicitação que melhor se adequa à sua situação para que nossos agentes possam ajudá-lo o mais rápido possível.
Observe que, após 12 horas, nossos produtos já foram embalados e estão prontos para envio, portanto, não poderemos alterar os detalhes do seu pedido.